市长刘锋深入12345市长热线进行调研

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浏览量:56451     发布时间:2019-03-11

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  8月28日,市长刘锋深入12345市长热线就12345市长热线升级改造工作进行调研。   12345市长热线成立于2007年,多年来倾听百姓心声、回应群众呼声,全天候进行热线受理、为群众解决急事难事忧心事,年均受理来电4、5万件,办结率高达%以上,做到了事事有着落、件件有回音。 2018年,为进一步畅通政民沟通渠道、满足全市人民的美好生活需要,市信息办根据市委市政府指示,着手进行12345市长热线迁建和“一号通”业务系统升级改造。 经过三个多月紧张的筹备和推进,12345市长热线“一号通”平台正式上线,系统融全媒体交互、效能监管、知识库管理等功能于一体,集短信、电话、微信、APP等渠道于一身,并行接线负载能力大幅升级,话务员也由原来的5人扩充为24人,下一步将逐步推进全市政务热线融合,为百姓提供更优质的热线服务。

  刘锋市长询问了市长热线系统功能、热线受理流程和话务员工作规范。 他要求,要把人民群众的小事当作自己的大事,认真倾听群众呼声,了解群众诉求,不断提高电话交办的成效,增强市长热线的权威,提高群众的信任程度,为市政府当好参谋、助手发挥更大作用。